Scott Monty est le directeur des médias sociaux chez Ford Motor Company. Dans cet entretien il explique les raisons qui ont permis à Ford de se rendre compte de l’importance stratégique pour une marque de s’impliquer dans le domaine de la communication digitale et d’y être leader.
Selon Scott Monty la publicité est nécessaire, notamment pour les marques qui essaient de cibler un marché de masse. Les médias sociaux ne pourront pas remplacer la publicité, ils restent complémentaires. Les médias sociaux permettent d’interagir aves des personnes, le but primordial n’étant pas de faire passer un message mais d’instaurer le dialogue et l’écoute. Ils sont un moyen de créer un engagement à long terme et d’établir une relation de confiance.
Scott Monty explique aussi que le ROI devra être redéfini pour l’adapter à la réalité des médias sociaux, parce qu’il n’est pas possible de mesurer l’engagement en fonctions de clics. Enfin, il aborde la thématique de la valeur relationnelle.
Je vous invite également à découvrir le Twitter de Scott Monty. Cet entretien a été réalisé par Grégory Pouy pendant la Conférence Marketing 2.0 (co-organisée par Vanksen et le BSI) qui a eu lieu les 30 et 31 mars 2009 dans l’ESCP-EAP à Paris.
Une réponse
“le but primordial n’étant pas de faire passer un message mais d’instaurer le dialogue et l’écoute” Je suis entièrement d’accord. A mon humble avis, les réseaux sociaux ont une véritable ampleur mais ne remplaceront jamais la publicité