Orange : Dispositif digitalCatégorie(s): digital,médias sociaux
ChallengeDans le marché de la téléphonie mobile, deux types d’offres sont accessibles chez les opérateurs mobiles : les offres postpaid, sur la base des forfaits mensuels, et les offres prepaid, représentées par les cartes rechargeables. Cette seconde possibilité est stratégique pour l’opérateur de téléphonie mobile Orange Luxembourg. C’est désormais sur les aspects de personnalisation et de segmentation que se joue le marché du prépayé. Objectif(s)
Solution(s)Le concept proposé par Vanksen a été de transformer l’expérience rébarbative de rechargement, et sans lien affectif avec la marque, en une expérience fun et addictive pour le client. C’est ainsi que l’opération mymagiccode a vu le jour. Le dispositif repose sur le moment du rechargement d’une carte PrePaid Orange. Le client achète une carte et compose le code indiqué sur celle-ci pour créditer son compte. En retour le client reçoit dorénavant un sms avec un code et un message pour participer à un jeu sur le site mymagiccode.lu. Sur le site le client doit donner ses coordonnées personnelles pour participer au jeu. Il est alors identifié et imprégné de l’univers de la marque Orange qui lui offre l’opportunité en retour de pourvoir gagner des écrans plasma, des consoles de jeu, des téléphones mobiles etc.. Cette solution permet à Orange de récolter des données essentielles sur leurs clients et de les fidéliser en les incitants à rejouer et donc à acheter des rechargements. La campagne a été relayée en radio, presse, et sur Facebook. Résultat(s)Grâce au concept mymagiccode.lu, Orange Luxembourg a pu acquérir une importante base de données qualifiée des clients prépayés lui permettant de communiquer stratégiquement auprès de cette cible et de réduire fortement son taux de déperdition (Churn). Orange est le seul opérateur a avoir lancé ce dispositif sur Luxembourg. Fort de son succès Orange ne souhaite pas communiquer sur les résultats pour préserver au mieux ce qu’elle considère aujourd’hui comme un avantage concurrentiel indiscutable sur ce segment de marché. autre réalisation pour Orange |
